Modernizando o ERM com Salesforce: Como a iLAB entregou Quality Assurance escalável e automatizada
No setor público, uma agência estadual decidiu modernizar seu sistema legado de Gerenciamento de Relacionamento com Funcionários (ERM), que havia se tornado difícil de manter e limitado em sua capacidade de expansão. Ao migrar para o Salesforce, a agência buscava centralizar o gerenciamento de benefícios e aprimorar os serviços oferecidos aos membros. No entanto, essa transição exigia automação robusta de testing, testes confiáveis de integração e uma abordagem disciplinada de Quality Assurance para garantir precisão e estabilidade entre diversos sistemas integrados.
Em parceria com a iLAB, a agência aproveitou a expertise da equipe em Quality Assurance para sistemas ERM e ambientes regulatórios do setor público, simplificando os testes, acelerando a entrega e aumentando a confiabilidade geral da solução.
Histórico do cliente
Esse órgão estadual administra benefícios de aposentadoria para milhares de funcionários públicos. Sua plataforma legada de Gerenciamento de Relacionamento com Funcionários (ERM) dependia de integrações com PeopleSoft, Voya e outros sistemas para dar suporte ao processamento de benefícios dos membros. Como parte de uma iniciativa mais ampla de modernização, a organização adotou o Salesforce para melhorar desempenho, experiência do usuário e capacidade de manutenção de longo prazo.
O cliente já utilizava automação em seu ambiente de ERM e havia alcançado ganhos mensuráveis em eficiência e precisão. Com base nesse sucesso, a agência decidiu expandir os testes automatizados para a nova plataforma Salesforce, especialmente em workflows complexos e integrações entre múltiplos sistemas, tornando a automação de testing no Salesforce uma prioridade estratégica.
Desafios do cliente
Apesar dos benefícios esperados com a adoção do Salesforce, a agência enfrentou diversos desafios que impactavam a eficiência operacional, aumentavam o esforço manual e desaceleravam o avanço da modernização:
As opções para criação de dados de teste eram limitadas, aumentando a dependência de consultas e preparação manual.
A existência de múltiplos ambientes — QA, SIT, UAT e sistemas legados — tornava os testes de integração no Salesforce complexos e difíceis de coordenar.
A coordenação entre equipes e bancos de dados gerava atrasos durante as fases iniciais do projeto.
O testing do processo de aposentadoria exigia entre 45 e 60 minutos por execução.
Esses desafios reforçaram a necessidade de práticas escaláveis de Quality Assurance no Salesforce apoiadas por automação.
Solução da iLAB
A iLAB modernizou o processo de testing da agência, substituindo atividades manuais e demoradas por uma abordagem automatizada e simplificada, adaptada ao Salesforce. Ao implementar automação robusta de testing no Salesforce e fortalecer a estrutura geral de Quality Assurance da agência, a iLAB acelerou a entrega e aumentou a consistência entre os diferentes ambientes.
Componentes principais da solução
Estrutura de automação
A iLAB implementou testes automatizados de regressão e API para reduzir drasticamente o tempo de execução e a dependência de atividades manuais, estabelecendo uma base escalável e repetível de Quality Assurance no Salesforce.
Alinhamento de ambientes
A automação foi desenvolvida para operar de forma consistente nos ambientes de QA, SIT e UAT, garantindo testes confiáveis de integração no Salesforce independentemente do ambiente utilizado.
Flexibilidade da estrutura
A estrutura de automação existente foi aprimorada para oferecer maior facilidade de manutenção e escalabilidade no Salesforce, garantindo suporte contínuo para futuras versões e evoluções da plataforma.
Estratégia API-First
Os scripts de automação foram desenvolvidos para APIs antes da disponibilização da interface do usuário, permitindo testes antecipados de integração no Salesforce e acelerando a preparação para produção.
Testes orientados por dados
A iLAB analisou conjuntos de dados existentes para desenvolver cenários cenários de teste mais abrangentes, eliminando a necessidade de criação manual de dados.
Por meio dessa abordagem orientada por automação, a iLAB entregou uma solução de testing resiliente e escalável, preparada para suportar um ecossistema Salesforce em constante evolução.
Resultados
Lições aprendidas
Comece antecipadamente
A automação de APIs antes da disponibilização da interface do usuário acelera a preparação para produção e reduz retrabalho.
Força da estrutura
Uma estrutura de automação flexível e bem definida oferece suporte ao crescimento sustentável da automação de testing no Salesforce.
Priorize o impacto
Concentrar esforços inicialmente em cenários de maior valor amplia a cobertura de testing e reduz a sobrecarga de manutenção.
Conclusão
Essa iniciativa de modernização com Salesforce demonstrou como automação direcionada de testing, testes robustos de integração e uma abordagem disciplinada de Quality Assurance podem acelerar entregas e aumentar a confiabilidade em ambientes críticos do setor público. Com uma estratégia API-First e uma estrutura de automação escalável, a iLAB ajudou a agência a eliminar gargalos operacionais, aumentar a precisão e estabelecer uma capacidade moderna de testing preparada para apoiar as necessidades dos membros nos próximos anos.
Como parceira confiável em capacitação de qualidade, a iLAB continua ajudando organizações a maximizar o valor de seus investimentos em Salesforce por meio de automação avançada e melhores práticas de Quality Assurance.
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