Introdução
No setor de benefícios e meios de pagamento, uma Empresa de Benefícios enfrentava o desafio de modernizar seu ecossistema de TI, marcado por múltiplas integrações, sistemas legados e picos extremos de demanda em datas críticas do varejo. Com operações que exigem processamento em tempo real, alta disponibilidade e conformidade regulatória rigorosa, garantir qualidade, desempenho e confiabilidade tornou-se essencial para a continuidade do negócio.
Ao longo dessa jornada de modernização, a iLAB atuou como parceira estratégica de Quality Assurance independente, apoiando a evolução de sistemas críticos por meio de automação, testes integrados e estratégias baseadas em risco. Essa abordagem permitiu acelerar ciclos de entrega, reduzir falhas em produção e sustentar a escalabilidade necessária para um ambiente altamente transacional e sensível à experiência do usuário.
Visão Geral do Cliente
A Empresa de Benefícios possui mais de 20 anos de atuação no mercado, com um portfólio robusto de soluções voltadas à gestão de benefícios, despesas corporativas e programas de incentivo. Ao longo de 15 desses anos, contou com a parceria da iLAB para apoiar iniciativas estratégicas em diferentes frentes do seu ecossistema tecnológico.
O ambiente do cliente é caracterizado por uma arquitetura complexa, composta por sistemas legados e plataformas modernas, com forte dependência de integrações com bancos, adquirentes, emissores de cartão, ERPs e sistemas externos. Além disso, a operação exige alta performance e baixa latência para suportar milhares de transações simultâneas, especialmente em períodos de pico como Black Friday e datas comemorativas.
Diante desse cenário, a Quality Assurance desempenha um papel crítico na sustentação do negócio. A necessidade de evoluir arquiteturas, manter conformidade com normas como LGPD e ISO 8583 e garantir uma experiência fluida em múltiplos canais motivou a adoção de uma estratégia de QA mais estruturada, escalável e orientada a resultados — contexto no qual a atuação da iLAB se tornou fundamental.
Desafios
- Sistemas antigos ainda suportam partes críticas do negócio;
- Dificuldade na migração para arquiteturas modernas (APIs, microsserviços) sem causar interrupções;
- Muitas integrações com bancos, adquirentes, emissores de cartão, e sistemas ERP;
- Alta demanda em datas críticas, como Black Friday ou Dia das Mães;
- Processamento em tempo real de milhares de transações por segundo;
- Necessidade de baixa latência para garantir boa experiência no POS (ponto de venda);
- Alto risco de fraudes e vazamento de dados;
- Exigência de conformidade com normas como LGPD e ISO 8583;
- Interfaces para app, web, POS, APIs externas e centrais de atendimento;
- Expectativa por experiência fluida e responsiva, independentemente do canal.
Abordagem iLAB
Estratégia & Planejamento
- Definição de estratégias de teste por tipo de sistema (legado, API, mobile).
- Priorização baseada em risco e critérios de saída com participação desde a concepção (Shift-left testing).
Execução & Automação
- Testes manuais e automatizados com BDD, critérios de aceite
- Frameworks reutilizáveis (Selenium, Cypress, Robot, Appium).
- Pipelines CI/CD com execuções automáticas por merge/pull request.
Métricas & Monitoramento
- Dashboards de qualidade (bugs, cobertura, execução).
- KPIs por sprint e release,
- Métricas de confiabilidade e reincidência.
Integrações & Validações Críticas
- Testes de integração com adquirentes, POS, bancos, gateways.
- Validação de arquivos CNAB, ISO 8583, logs, SAP, XML.
- Execução de cenários críticos (falhas, reversões, carga).
Gestão de Bugs & Confiabilidade
- Classificação por severidade e impacto.
- Acompanhamento via Azure DevOps, com análise de falhas, triagens e follow-ups com desenvolvimento.
Cultura & Melhoria Contínua
- Guias de boas práticas, wikis e playbooks
- Treinamentos técnicos, QA Talks e onboarding estruturado.
Resultados
Redução de Erros em Produção
- 80% de redução em bugs críticos pós-release com automação + validação contínua;
Aumento da Eficiência Operacional
- 70% de redução no esforço de testes manuais com automações em camadas.
Redução de Custos
- 40% de economia em horas de desenvolvimento/desbloqueio de times.
Aumento da Cobertura de Testes
- 75% de cobertura de testes automatizados (em APIs, UIs, mobile) melhorando a previsibilidade.
- +60% de abrangência de cenários críticos com estratégias utilizando o BDD + testes exploratórios guiados.
Agilidade nas Releases
- Redução de 2 a 5 dias no ciclo de release com automação integrada + estratégia de smoke e testes de regressão.
Fortalecimento da Governança e Compliance
- 100% rastreabilidade de testes, bugs e execuções com o Azure DevOps.
- Aderência a padrões (ex: ISO 8583, CNAB) garantida por testes automatizados e validação de arquivos.
Disseminação de Conhecimento & Cultura de Qualidade
- 55% de aumento no entendimento dos fluxos de negócio por analistas de QA.
Valor Entregue
Indicadores de Qualidade – Sistema legado de BackOffice, Logística, Contábil e Gestão de Cartões
Janeiro a Julho – 2025
- Casos de Teste Escritos: 8.574
- Casos Manuais: 854
- Casos Automatizados (considerando backlog): 7.720
- Percentual de Automação: 90,04%
- Tempo médio de release (Regressivos + Progressivos): 6 dias
Gestão de Defeitos
- Total de Bugs Aceitos: 61
- 0,71% dos casos de teste escritos resultaram em bugs aceitos.
- 0,73% dos testes executados resultaram em bugs aceitos.
- Mantendo o desenvolvimento da frente com índice abaixo de 1%
- Boa cobertura e eficiência dos testes.
- Redução de falhas críticas em produção.
- Alto nível de maturidade da equipe de QA e processos de validação
Diferenciais iLAB
- Metodologia de testes baseada em risco com foco em resultados de negócio
- Rastreabilidade com utilização de ferramentas