Introdução
No setor de meios de pagamento, uma processadora de cartões com atuação global enfrentava desafios significativos para garantir qualidade, estabilidade e escalabilidade em um ambiente altamente regulado e tecnologicamente complexo. A dependência de uma arquitetura legada e monolítica, aliada à necessidade de integrar sistemas modernos, APIs e plataformas externas, exigia uma abordagem de Quality Assurance capaz de lidar com regras de negócio críticas, altos volumes transacionais e conformidade rigorosa com normas do setor.
Nesse contexto, a iLAB atuou como parceira estratégica de Quality Assurance independente, apoiando a evolução da plataforma por meio de testes orientados por risco, automação e validações end-to-end. A combinação de conhecimento especializado em tecnologias específicas, como Vision Plus, e uma estratégia estruturada de testes permitiu reduzir retrabalho, aumentar a confiabilidade da produção e acelerar o ritmo das entregas.
Visão Geral do Cliente
A processadora de cartões é fornecedora de soluções tecnológicas para comerciantes, bancos e empresas do mercado de capitais em diversos países, com forte presença no Brasil nas áreas de gestão de cartões, transações e benefícios. Seu portfólio atende operações críticas que exigem alta disponibilidade, segurança e aderência a normas regulatórias como PCI e exigências do Banco Central.
Ao longo de mais de 12 anos de parceria com a iLAB, o cliente contou com suporte especializado em Quality Assurance para sustentar a evolução de sua plataforma, caracterizada por forte customização por banco e por regras de negócio complexas. A necessidade de lidar com integrações desafiadoras, ciclos longos de desenvolvimento e dependência de mão de obra altamente especializada motivou a adoção de uma estratégia de QA mais estruturada, focada em confiabilidade, redução de riscos e maior autonomia para os integradores.
Desafio
- Arquitetura monolítica e legado;
- Falta de mão de obra especializada (principalmente relacionado o Vision Plus);
- Baixa autonomia dos integradores;
- Dificuldade de integração;
- Licenciamento e infraestrutura;
- Governança rígida;
- Ciclos longos de desenvolvimento;
- Código e lógica específica por banco e clientes;
- Ambiente controlado;
- Integração difícil com plataformas modernas e APIs
Abordagem iLAB
Planejamento de Testes
- Desenvolvimento de uma estratégia de testes específica para mainframe e batchs.
- Criação plano de testes orientados por risco para priorizar validações críticas (ex: crédito, cobrança, parcelamento).
Execução & Automação
- Automatização dos testes de APIs expostas (mesmo que utilizando mock).
- Criação de scripts de automação para verificação de arquivos de entrada/saída, logs de batchs e respostas de serviços.
- Documentação e validação de todas as customizações feitas para o banco-cliente
- Simulação de cenários complexos de regras de crédito, limites, parcelamentos e juros.
Integrações & Validações Críticas
- Validação de integrações com sistemas externos (CRM, mobile, antifraude) por meio de testes end-to-end.
- Criação e manutenção de uma massa de dados robusta com diferentes perfis (inadimplente, múltiplos cartões, upgrades)
Gestão de Bugs & Confiabilidade
- Classificação por severidade e impacto.
- Análise de falhas, triagens e follow-ups com desenvolvimento.
Cultura & Melhoria Contínua
- Guias de boas práticas, wikis e playbooks
- Treinamentos técnicos, QA Talks e onboarding estruturado.
Resultados
Redução de retrabalho
- 50% de redução no retrabalho técnico e funcional.
Melhoria na estabilidade da produção
- 60% de redução em incidentes em produção.
Aumento da cobertura de testes críticos
- +50% de cobertura de testes em áreas críticas.
Agilidade nas entregas
- 30% de ganho de velocidade nas entregas.
Redução de bugs em produção
- 70% de redução em bugs em produção.
Conformidade com normas (PCI, BACEN)
- 100% de aderência esperada, com menor risco de multas ou não conformidades.
Aumento da confiança do cliente
- 80% de satisfação do cliente interno/externo, com maior abertura para novos projetos.
Melhor aproveitamento da equipe técnica
- 20% de economia de esforço técnico.
Diferenciais iLAB
- Metodologia de testes baseada em risco com foco em resultados de negócio
- Conhecimento especializado em tecnologia específica e em normas do setor.