Introdução
No setor financeiro, uma instituição financeira brasileira enfrentava desafios operacionais significativos relacionados à integração de múltiplos canais, alto volume de cadastros e dependência de processos manuais críticos. A complexidade dos fluxos de pagadoria, cadastro de empresas e cartões, aliada à necessidade de garantir segurança, rastreabilidade e compliance, exigia uma abordagem mais eficiente e automatizada para sustentar o crescimento do negócio.
Nesse contexto, a adoção de automação inteligente e de uma estratégia estruturada de Quality Assurance tornou-se essencial para reduzir retrabalho, minimizar erros operacionais e acelerar as entregas. A iLAB atuou como parceira estratégica, apoiando o esta instituição financeira brasileira na implementação de testes automatizados, integração contínua e validações ponta a ponta, garantindo qualidade e confiabilidade em um ambiente altamente integrado e regulado.
Visão Geral do Cliente
Fundado em 1992, com forte foco no relacionamento próximo com seus clientes e na utilização de tecnologia e agilidade para viabilizar diferentes estratégias de negócio. Ao longo de quase cinco anos de parceria com a iLAB, a instituição financeira brasileira contou com suporte especializado em iniciativas que envolvem pagadoria digital, Internet Banking, tesouraria e outras plataformas críticas.
Seu ambiente tecnológico é caracterizado pela integração de diferentes canais de venda e operação, incluindo revendas, ERPs e plataformas web, além de fluxos financeiros sensíveis que exigem alto nível de controle, segurança e rastreabilidade. Diante do aumento da carga operacional e da complexidade dos processos manuais, tornou-se necessário evoluir a estratégia de Quality Assurance para eliminar gargalos, reutilizar automações e garantir entregas mais rápidas, seguras e escaláveis.
Desafio
- Reduzir a carga operacional no cadastro de empresas e cartões.
- Eliminar retrabalho com processos manuais e erros de preenchimento.
- Integrar diferentes canais de venda e pagadoria (revendas, ERP, web).
- Garantir segurança, rastreabilidade e compliance em todos os fluxos.
- Automação não reutilizada;
- Controle de aprovações e versionamentos sendo realizadas de forma complexa e com SLA alto;
- Relatórios com alto tempo de geração e não automatizados;
Abordagem iLAB
Planejamento de Testes
- Desenvolvimento de uma estratégia de testes específica para garantir confiabilidade, integridade e rastreabilidade dos processos de cadastro de empresas, ativação de cartões, movimentações financeiras e integração de APIs nas plataformas Tesouraria, Integra e Reseller
Execução & Automação
- Criação de uma suíte de testes automatizados para endpoints críticos (cadastro, carga, substituição, consulta de saldo).
- Automatização de testes com Postman/Newman e integração com CI/CD.
- Testes de validação de estrutura de arquivos de upload para evitar erros de formatação.
- Execução programada de testes de regressão a cada novo release.
Melhoria Contínua e Feedback Estruturado
- Sprint reviews com áreas de Produto, Compliance e Suporte.
- Inclusão de sugestões em backlog com priorização por impacto e esforço.
- Reuniões mensais com indicadores de bugs abertos/fechados, taxa de sucesso em integração e incidentes críticos.
Gestão de Bugs & Confiabilidade
- Classificação por severidade e impacto.
- Análise de falhas, triagens e follow-ups com desenvolvimento.
Cultura & Melhoria Contínua
- Guias de boas práticas, wikis e playbooks
- Treinamentos técnicos.
Resultados
Redução de erros operacionais
- 90% menos erros manuais com automação e upload validado.
Aumento da eficiência operacional
- Processos como substituição e carga de cartões ficaram até 4x mais rápidos.
Aumento da cobertura de testes críticos
- +50% de cobertura de testes em áreas críticas.
Redução de bugs em produção
- 70% de redução em bugs em produção.
Aumento da confiança do cliente
- 75% de satisfação do cliente interno/externo, com maior abertura para novos projetos.
Segurança total
- Com controle por perfil e logs auditáveis, 100% das transações sensíveis são rastreáveis
Valor Entregue
- Números Relevantes
- Redução de erros de validação documental com 90% de erros evitados.
- Sucesso na validação de arquivos de upload de cartões e movimentações em lote, em 98%.
- 100% das transações auditadas com log (usuário + data);
- 97% de cartões substituídos preventivamente.
- 99% de relatórios gerados sem erro de integridade;
- 85% menos erros críticos nas APIs de Integração (Tesouraria) com os testes automatizados e de homologação;
- 85% de cobertura de testes automatizados, com mais funcionalidades (regressão + APIs).
Diferenciais iLAB
- Metodologia de testes baseada em risco com foco em resultados de negócio
- Rastreabilidade completa e relatórios executivos alinhados a indicadores de desempenho